Политика обработки персональных данных

1.1. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Яковлев Валерий Валерьевич (ИНН: 212304864079, ОГРНИП: 323210000070025 от 05.12.2023, адрес регистрации: 429337, Чувашская Республика — Чувашия, г. Канаш, ул. Машиностроителей, д. 27, кв. 67, адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: valera_22@bk.ru, телефон: +7 996 138 35 43) (далее — Оператор).

1.2. Настоящая Политика применяется к обработке персональных данных, осуществляемой Оператором при использовании сайта operator-bpla-na-svo.ru, форм обратной связи и заявок на сайте, а также при последующей обработке обращений с использованием CRM-систем, телефонных звонков, мессенджеров, SMS, электронной почты, сервисов телефонии, автоматизированных средств связи и иных каналов коммуникации Оператора.

1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

1.4. Сведения об Операторе подлежат внесению в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, который ведёт Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). До момента внесения сведений в реестр обработка персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для рассмотрения обращений Пользователей, поступивших через формы Сайта.

1.5. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Оператор не осуществляет осознанного сбора персональных данных несовершеннолетних. В случае получения сведений о несовершеннолетнем без согласия его законного представителя такие данные подлежат немедленному удалению.

1.6. Используя сайт Оператора, оставляя заявку, заполняя форму обратной связи, направляя сообщение, отвечая на звонок или иным образом взаимодействуя с Оператором, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

1.7. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Политики путём проставления Пользователем соответствующей отметки в форме заявки и/или совершения иного действия, позволяющего подтвердить факт предоставления согласия.

1.8. Версия документа: v2026-03-10.

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.2. Оператор — ИП Яковлев Валерий Валерьевич, самостоятельно или совместно с другими лицами организующий и/или осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2.3. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт Оператора, оставляющее заявку, обращение, сообщение или иным образом взаимодействующее с Оператором.

2.4. Заявитель — Пользователь, оставивший заявку, обращение или предоставивший персональные данные для получения консультации, обратной связи или сопровождения обращения.

2.5. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение.

2.6. CRM-система — информационная система, используемая Оператором для учёта заявок, обращений, коммуникаций, статусов обработки и дальнейшего сопровождения.

2.7. Автоматизированные средства связи и обработки обращений — программные средства, включая голосовые и иные автоматизированные инструменты, используемые для первичной связи с Пользователем, уточнения сведений, фиксации результата коммуникации и маршрутизации заявки уполномоченному специалисту.

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• 3.1.1. приём, обработка и учёт заявок, обращений и сообщений Пользователей;
• 3.1.2. связь с Пользователем по указанному номеру телефона, электронной почте, SMS, мессенджерам и иным каналам связи;
• 3.1.3. консультирование по вопросам информационно-консультационного сопровождения по вопросам заключения контракта на военную службу оператором БПЛА;
• 3.1.4. уточнение сведений, необходимых для рассмотрения обращения Пользователя;
• 3.1.5. автоматизированная первичная обработка, фиксация и маршрутизация заявок с использованием программных средств, CRM-систем и сервисов телефонии;
• 3.1.6. передача обращения уполномоченным работникам и исполнителям Оператора для дальнейшей обработки, связи и сопровождения;
• 3.1.7. передача сведений в пункты отбора, уполномоченные организации и иным лицам, участвующим в рассмотрении обращения Пользователя, в целях дальнейшей работы по заявке;
• 3.1.8. ведение истории коммуникаций, статусов обработки заявки, комментариев и результатов взаимодействия;
• 3.1.9. контроль качества работы операторов телефонной коммуникации, специалистов сопровождения, координаторов и иных исполнителей;
• 3.1.10. обеспечение работы сайта, форм заявок, CRM-системы, телефонии, хостинга, аналитики, антиспам-защиты и иных технических средств;
• 3.1.11. анализ источников заявок, эффективности сайта, рекламных источников и качества коммуникаций;
• 3.1.12. исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

• 4.1.1. посетители сайта Оператора;
• 4.1.2. Пользователи, оставившие заявку или обращение;
• 4.1.3. лица, обратившиеся за консультацией;
• 4.1.4. кандидаты, сведения о которых могут передаваться в пункты отбора и уполномоченные организации для дальнейшего рассмотрения обращения;
• 4.1.5. работники Оператора;
• 4.1.6. исполнители, специалисты сопровождения, операторы телефонной коммуникации, координаторы, рекрутеры и иные лица, привлечённые Оператором;
• 4.1.7. представители контрагентов и партнёров Оператора;
• 4.1.8. иные лица, взаимодействующие с Оператором в рамках указанных целей обработки.

5.1. В зависимости от способа взаимодействия с Пользователем и целей обработки Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

• 5.1.1. фамилия, имя, отчество;
• 5.1.2. номер телефона;
• 5.1.3. адрес электронной почты;
• 5.1.4. город, регион проживания или нахождения;
• 5.1.5. дата рождения, возраст или год рождения;
• 5.1.6. гражданство;
• 5.1.7. сведения об образовании;
• 5.1.8. профессия, специальность, квалификация;
• 5.1.9. сведения о трудовой деятельности и опыте работы;
• 5.1.10. сведения о военной службе, военном опыте, отношении к воинской обязанности, наличии военного билета, военно-учётной специальности и иных сведениях воинского учёта;
• 5.1.11. сведения о состоянии здоровья, ограничениях, категории годности и иных обстоятельствах, добровольно сообщённых Пользователем в рамках консультации;
• 5.1.12. сведения о наличии или отсутствии судимости, добровольно сообщённые Пользователем;
• 5.1.13. данные документов, удостоверяющих личность, и иных документов, если такие данные предоставляются Пользователем добровольно и необходимы для дальнейшего сопровождения обращения;
• 5.1.14. сведения о маршруте, билетах, дате и месте прибытия, если такие сведения необходимы для сопровождения обращения;
• 5.1.15. сведения, указанные Пользователем в комментариях, анкетах, формах обратной связи, переписке и телефонных разговорах;
• 5.1.16. история коммуникаций, статусы заявки, результаты звонков, комментарии операторов, специалистов сопровождения и координаторов;
• 5.1.17. аудиозаписи телефонных разговоров, если запись осуществляется с целью контроля качества, подтверждения содержания коммуникации и сопровождения обращения;
• 5.1.18. технические данные: IP-адрес, дата и время посещения сайта, источник перехода, UTM-метки, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, cookies, данные метрических и аналитических программ.

5.2. Оператор не требует от Пользователя предоставления избыточных персональных данных. Пользователь предоставляет сведения добровольно в объёме, необходимом для обработки заявки, консультации и дальнейшего сопровождения обращения.

5.3. Обработка сведений о состоянии здоровья и сведений о судимости осуществляется только в случаях, когда такие сведения добровольно предоставлены Пользователем и необходимы для целей консультационного сопровождения, проверки возможности дальнейшего рассмотрения обращения и передачи сведений в уполномоченные организации.

6.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• 6.1.1. Конституция Российской Федерации;
• 6.1.2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• 6.1.3. согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• 6.1.4. договоры, заключаемые Оператором с работниками, исполнителями, контрагентами и иными лицами;
• 6.1.5. локальные акты Оператора по вопросам обработки и защиты персональных данных;
• 6.1.6. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 19.06.2025 № 140 «Об утверждении требований к обезличиванию персональных данных и методов обезличивания персональных данных»;
• 6.1.7. иные нормативные правовые акты Российской Федерации, применимые к деятельности Оператора.

7.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.

7.2. К средствам автоматизации могут относиться сайт, формы обратной связи, CRM-системы, сервисы телефонии, мессенджеры, сервисы аналитики, антиспам-защиты, хостинга, автоматизированные средства связи и маршрутизации заявок.

7.3. Оператор вправе использовать автоматизированные средства связи и обработки обращений, включая голосовые и иные программные средства, для первичного контакта с Пользователем, уточнения актуальности обращения, фиксации результата коммуникации, внесения сведений в CRM-систему и маршрутизации заявки уполномоченному работнику или исполнителю Оператора.

7.4. Автоматизированные средства связи и обработки обращений не используются для принятия решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, без участия человека.

7.5. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение, обновление, изменение; извлечение; использование; передача, предоставление доступа; блокирование; удаление; уничтожение.

7.6. Оператор не осуществляет распространение персональных данных Пользователей в открытом доступе, если иное прямо не предусмотрено отдельным согласием Пользователя или законодательством Российской Федерации.

8.1. Оператор вправе предоставлять доступ к персональным данным уполномоченным работникам и исполнителям Оператора в объёме, необходимом для выполнения их функций.

8.2. К обработке персональных данных могут допускаться: операторы телефонной коммуникации; специалисты по обработке и сопровождению заявок; координаторы; рекрутеры и иные исполнители, действующие по поручению Оператора; администраторы CRM-систем и телефонии; технические специалисты; лица, осуществляющие контроль качества коммуникаций; иные уполномоченные лица, действующие в рамках поручений, инструкций и локальных актов Оператора.

8.3. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам на основании договора, поручения или иного законного основания, при условии соблюдения такими лицами конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных.

8.4. В целях обработки заявок и сопровождения обращений Оператор может использовать следующие категории сервисов и организаций: CRM-системы; сервисы телефонии и записи звонков; сервисы SMS, мессенджеров и иной связи; хостинг-провайдеры; сервисы веб-аналитики; сервисы автоматизированной обработки обращений; технические подрядчики и разработчики; иные сервисы, необходимые для работы сайта, связи и учёта заявок.

8.5. Персональные данные Пользователя могут передаваться в пункты отбора, уполномоченные организации и иным лицам, участвующим в рассмотрении обращения Пользователя, исключительно в целях дальнейшей работы по заявке, проверки возможности оформления, консультационного сопровождения и рассмотрения обращения.

8.6. После передачи персональных данных в пункт отбора или иную уполномоченную организацию дальнейшая обработка персональных данных такой организацией может осуществляться самостоятельно в соответствии с применимым законодательством и локальными документами соответствующей организации.

8.7. Оператор не продаёт персональные данные Пользователей и не передаёт их третьим лицам для целей, не связанных с обработкой заявки, сопровождением обращения, исполнением законодательства или обеспечением работы используемых сервисов.

9.1. Для обработки заявок, коммуникации с Пользователями, хранения истории обращений и обеспечения работы сайта Оператор может использовать: CRM-системы; сервисы телефонии, включая звонки, историю вызовов и записи разговоров; сервисы SMS, email и мессенджеров; хостинг-провайдеров; сервисы аналитики, включая Яндекс.Метрику; антиспам-сервисы; автоматизированные средства связи и обработки обращений; иные технические сервисы, необходимые для достижения целей обработки.

9.2. Основное хранение заявок и истории коммуникаций осуществляется в CRM-системах, сервисах телефонии и иных информационных системах, используемых Оператором для обработки обращений.

9.3. На стороне сайта персональные данные обрабатываются в объёме, необходимом для приёма заявки, фиксации согласия, передачи заявки в CRM-систему и обеспечения работы сайта. Серверы сайта размещены на территории Российской Федерации.

9.4. На стороне сайта Оператор использует веб-сервер с автоматической ротацией технических журналов по объёму, не содержащих персональных данных в открытом виде. Передача данных, получаемых через формы сайта, в CRM-систему осуществляется по защищённому каналу непосредственно в момент отправки формы.

9.5. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для ограничения доступа к персональным данным и предотвращения их неправомерного использования.

10.1. Сайт Оператора может использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, оценки эффективности рекламных источников и улучшения качества работы сайта.

10.2. Оператор может использовать сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, для сбора обезличенной статистики посещений сайта, анализа источников переходов, поведения пользователей на сайте и эффективности рекламных кампаний.

10.3. С помощью метрических программ могут обрабатываться следующие технические данные: IP-адрес; cookies; сведения о браузере; сведения об устройстве; сведения об операционной системе; дата и время посещения; источник перехода; UTM-метки; сведения о действиях пользователя на сайте.

10.4. Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

10.5. Если на сайте используется отдельный баннер согласия на cookies, обработка аналитических cookies осуществляется в соответствии с выбранными Пользователем настройками.

11.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, отзыва согласия Пользователем, прекращения взаимодействия с Пользователем либо истечения сроков хранения, установленных законодательством Российской Федерации и локальными актами Оператора.

11.2. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и обеспечивает их удаление или блокирование, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка допускается или требуется законодательством Российской Федерации.

11.3. Оператор вправе хранить сведения о факте получения согласия, дате, времени, источнике заявки, версии текста согласия и иных обстоятельствах, необходимых для подтверждения законности обработки персональных данных.

11.4. Оператор обеспечивает ответ на обращение Пользователя в течение 7 рабочих дней с момента его получения. Исполнение требования Пользователя об отзыве согласия и прекращении обработки персональных данных осуществляется в течение 30 дней.

12.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных;
• требовать участия человека в принятии решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке персональных данных, в соответствии со статьёй 16 Федерального закона № 152-ФЗ;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение Оператору по адресу электронной почты: valera_22@bk.ru

12.3. В обращении рекомендуется указать: ФИО; номер телефона или email, указанный при обращении; суть запроса; способ обратной связи.

12.4. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации Пользователя и исполнения его запроса.

13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору соответствующее обращение по адресу электронной почты: valera_22@bk.ru

13.2. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных Пользователя, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку на ином законном основании.

13.3. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшей обработки заявки, связи с Пользователем и сопровождения обращения.

14.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

14.2. К таким мерам относятся:

• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• утверждение локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
• определение перечня лиц, имеющих доступ к персональным данным;
• предоставление доступа к персональным данным только уполномоченным работникам и исполнителям в объёме, необходимом для выполнения их функций;
• использование индивидуальных учётных записей, паролей и разграничения прав доступа;
• ознакомление лиц, получивших доступ к персональным данным, с требованиями конфиденциальности;
• применение обязательств о неразглашении персональных данных;
• ограничение доступа к CRM-системам, телефонии, хостингу и иным сервисам;
• прекращение доступа к персональным данным при прекращении взаимодействия с работником или исполнителем;
• использование штатных средств защиты применяемых информационных систем;
• резервное копирование и восстановление данных при наличии технической возможности;
• контроль и учёт лиц, имеющих доступ к персональным данным.

15.1. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать такие данные третьим лицам и не распространять их без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.2. Работники и исполнители Оператора, имеющие доступ к персональным данным, обязаны использовать персональные данные только для выполнения порученных им задач и в пределах целей обработки, установленных настоящей Политикой, согласиями субъектов персональных данных и локальными актами Оператора.

15.3. Запрещается использовать персональные данные Пользователей в личных целях, копировать базы заявок, передавать сведения третьим лицам без разрешения Оператора, сохранять данные в неутверждённых местах хранения и использовать их после прекращения взаимодействия с Оператором.

16.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

16.2. В случае если в дальнейшем возникнет необходимость трансграничной передачи персональных данных, такая передача будет осуществляться только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

17.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией.

17.2. Актуальная редакция Политики размещается на сайте Оператора и доступна Пользователям по соответствующей ссылке.

17.3. Пользователю рекомендуется периодически самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.

По вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта персональных данных, отзыва согласия, уточнения или удаления персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору:

• Индивидуальный предприниматель Яковлев Валерий Валерьевич
• ИНН: 212304864079
• ОГРНИП: 323210000070025 от 05.12.2023
• Адрес: 429337, Чувашская Республика — Чувашия, г. Канаш, ул. Машиностроителей, д. 27, кв. 67
• Email: valera_22@bk.ru
• Телефон: +7 996 138 35 43